Una vez validada la solicitud, se enviarán las instrucciones y la página interna correspondiente para formalizar la transferencia.
3. Productos físicos (merchandising)
Las compras de productos físicos (camisetas, accesorios, etc.) realizadas a través de la web se rigen por el Derecho de Retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
El comprador podrá solicitar la devolución del producto en un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega.
El producto debe estar en perfecto estado, con etiquetas y empaque original.
El cliente asume los costos de envío de la devolución.
4. Reembolso
Una vez aprobado el retracto, la Fundación Territorio Vivo devolverá el valor total pagado, incluyendo IVA y costos administrativos, en un plazo máximo de 15 días hábiles (o lo que indique la legislación vigente).
La solicitud se debe iniciar escribiendo a devoluciones@maratoncucutametropolitana.com. Una vez recibida la aceptación, se indicará la dirección para el envío del producto.
